Über das Tool: Sentiment-Analyse
Die Sentiment-Analyse liest Texte und sagt Ihnen, ob ihr Ton positiv, neutral oder negativ ist, jeweils mit einem Konfidenzwert. Analysieren Sie eine einzelne Nachricht oder fügen Sie Hunderte Bewertungen ein und sehen Sie die Gesamtstimmung auf einen Blick.
So funktioniert es
Das Tool führt ein RoBERTa-Sprachmodell von Cardiff NLP aus. Es wurde auf rund 124 Millionen Social-Media-Beiträgen vortrainiert und für die Sentiment-Klassifizierung feinjustiert. Weil es an echten, informellen Texten gelernt hat, versteht es Slang, Emojis, Hinweise auf Sarkasmus und kurze Nachrichten besser als ältere Wortlisten-Verfahren, die nur „gute“ und „schlechte“ Wörter zählen.
Anders als Keyword-Methoden liest das Modell den ganzen Satz im Kontext. „Not bad at all“ wird als positiv erkannt, „I wanted to love this“ meist als negativ. Jede Zeile erhält drei Wahrscheinlichkeiten, die sich zu 100 % addieren, und die höchste wird zum Label.
Wofür Sie es nutzen können
- Kundenbewertungen: Finden Sie unzufriedene Kunden unter Hunderten von App-Store-, Amazon- oder Google-Bewertungen.
- Umfrageantworten: Bewerten Sie offenes Feedback, ohne vorher jede Antwort zu lesen.
- Social-Media-Monitoring: Prüfen Sie, wie Menschen auf einen Launch oder eine Kampagne reagieren.
- Support-Tickets: Priorisieren Sie die negativsten Nachrichten.
- Schreiben: Prüfen Sie, ob eine E-Mail oder Ankündigung so wirkt, wie Sie es beabsichtigen.
Tipps für die besten Ergebnisse
- Setzen Sie im Stapelmodus eine Bewertung pro Zeile. Jede Zeile wird einzeln bewertet.
- Das Modell ist auf kurzes, informelles Englisch abgestimmt. Lange formelle Dokumente teilen Sie besser in Absätze auf.
- Achten Sie auf die Werte, nicht nur auf die Labels. Ein Ergebnis mit 51 % positiv ist eine gemischte Botschaft.
- Exportieren Sie als CSV und sortieren Sie in Ihrer Tabelle nach dem negativen Wert, um eine Nachfassliste zu erstellen.
Sicher für echte Kundendaten: Das Modell läuft vollständig in Ihrem Browser, sodass Namen, E-Mail-Adressen und Bestelldetails in Ihren Bewertungen nie an eine Drittanbieter-API gesendet werden.